올리브영 오늘드림/픽업 교환·환불, 가까운 매장에서 가능할까? 직접 해본 후기

당일 배송이 대세로 자리 잡은 지 꽤나 된 것 같아요.

쿠팡, 마켓컬리, 배달의민족, 올리브영 등 수많은 기업에서 당일 주문 시, 늦어도 다음날 새벽까지 배송해 준다는 서비스를 적극 시행 중이에요.

 

코로나 19 이후로 비대면 시장이 그만큼 커졌다고 볼 수 있죠. 이렇게 빠르게 발전하는 서비스로 편리면도 있지만 아날로그 때처럼 직관적인 게 편리할 때도 많다는 것을 종종 느껴요.

 

 

 

최근에는 올리브영 당일배송 서비스인 '오늘 드림'으로 화장품과 생필품 몇 개를 주문했는데, 상품에 하자가 있었어요. 그래서 교환이나 환불이 필요한 상황이었는데 어떻게 해야 하는지 모르겠더라고요.

 

  가까운 매장에 가면 교환이 되나?
온라인에서 접수를 해야 하나?

 

 

1. 오늘 드림/픽업 서비스 교환, 환불 범위

구분	방법	내용
교환	매장교환	불가
	택배회수	회수 택배 기사님 방문
환불	매장반품	오프라인 매장 방문 후 직접 반품
	택배회수	회수 택배 기사님 방문
문의	유선전화	1522-0882
	APP	1:1게시판

 

 

 

오늘 드림이나 매장픽업으로 주문을 하고 상품 파손이나 변심 등의 문제로 교환/환불이 필요한 경우, 구매한 상품을 들고  근처 오프라인 매장에 방문하면 되지 않을까 했어요. 그런데 이게 찾아보니 단순히 방문을 해서는 안 되는 거더라고요.

 

앱에서 반품 신청을 하고 매장을 방문을 하던, 택배회수를 신청하던 해야 되더라고요.

 

 

 

공통적으로 [올리브영 앱 > 마이페이지]에서 교환이나 반품을 신청하면 되었어요.

 

 

2. 교환신청 방법

1. 올리브영 APP 접속
2. 마이페이지 - 주문/배송조회
3. 교환신청
4. 상품 선택
5. 사유 선택
6. 회수지 정보 입력(배송지)
7. 신청

 

 

처음에는 방법을 모르기도 했고 혹시나 가까운 매장에 방문하면 교환이 가능할까 해서 우선 고객센터로 문의를 했었어요.

뭔가 조금 애매하거나 잘 모르겠다면, 1:1 문의를 해보시는 것도 좋아요.

 

 

 

오늘 드림 같은 경우는
매장에서 교환이 불가능합니다.

APP으로 교환신청을 해주시면
택배기사님 방문하셔서 회수 도와드리겠습니다.

 

 

문의하지 않고 단순히 매장에 방문했다면 헛수고를 할 뻔했네요. 아무튼 선택지 없이 택배회수로 신청을 하게 되었어요.

 

 

택배회수

 

 

오늘 드림 교환 사유에는 4가지를 선택할 수 있었습니다. 

• 상품불량
• 파손
• 오배송
• 피부트러블

 

귀책사유가 제가 아닌 올리브영인 경우에만 동일한 상품으로 교환이 가능한 것 같았어요. 그래서 따로 배송비를 추가로 지불해야 하지는 않았어요. 

 

 

3. 환불신청 방법

1. 올리브영 APP 접속
2. 마이페이지 - 주문/배송조회
3. 반품신청
4. 상품 선택
5. 사유 선택
6. 반품 방법 선택 (택배회수 / 매장방문)
7. 신청

 

 

택배회수

택배 회수의 경우에는 위에서 알아본 교환과 동일했습니다.

하지만 반품 사유가 단순 변심과 같이 귀책사유가 나라면 환불되는 금액에서 배송비가 차감되어 입금된다고 합니다.

 

매장방문

 

 

환불의 경우에는 교환신청과는 좀 다르게 택배회수 외에도 매장방문으로도 가능했어요.

하지만 모든 매장이 되는 건 아니고 정해진 매장에서 가까운 곳을 선택해야 했어요. 집 근처의 올리브영이 반품가능 매장이면 좋겠지만, 그게 아니라면 조금 번거롭더라고요. (왜 이렇게 귀찮게 해 둔 건지...)

 

아무튼 온라인에서 신청을 하면 24시간 이내에 반품접수가 완료되었다고 반품바코드와 함께 메시지가 날아와요. 약 4~5시간 정도 후에 메시지를 수신했던 것 같아요. 그럼 이걸 들고 반품신청을 한 매장으로 방문하면 되더라고요.

 

 

버튼 하나로 모든 것을 처리하는 시대.

가끔은 편할 때도 있지만, 기계나 AI의 같은 경우에는 융통성이 없기 때문에 딱 정해진 방식을 따라야 한다는 점은 가끔 아쉽긴 한 것 같습니다.

 

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