KTX 승차권 지연 보상 받는 방법｜열차탈선, 운행중지

이번 주 휴가를 맞아 부산을 다녀왔어요.

잘 쉬고 돌아오는 서울 - 부산 KTX 열차에서 지연이 발생했어요.

 

“승무원 울먹이면서 죄송하다 반복” KTX 사고에 부산역 아수라장

 

경부고속선 동대구 ~ 경주역 간 KTX 탈선으로 열차운행의 조정, 지연이 원인이었습니다.

무려 80분이나 지연이 되어 쉽지 않은 휴가 마무리가 되었네요.

 

 

80분도 길다고 생각했는데, 부산역, 서울역 등 많은 역이 아수라장이더라고요.

서울역에 도착하니 재난 영화가 생각날 만큼 많은 사람들이 바닥에 주저앉아서 하염없이 기차를 기다리고 있었어요.

 

지연보상을 해준다고 해도 일정이 빠듯한 사람들의 경우 정말 난처하긴 할 것 같았어요.

심지어 일요일 저녁이라 다음날 출근 때문에 더 급하신 분들도 많았을 것 같아요.

 

지연 보상은 얼마나 되고 따로 신청하는 등의 번거로움은 없는지 한번 알아보도록 할게요.

 

 

지연보상 규정

지연시간	배상금액
20분 이상 ~ 40분 미만	12.5%
40분 이상 ~ 60분 미만	25%
60분 이상	50%

 

 

- 특실요금은 배상금액에 포함되지 않습니다.
- 최초 결제수단으로 지연배상금액 반환
- (신용결제) 지연된 날로부터 익일에 승인이 자동적으로 취소되어 소비자분장해결 기준에 정한 금액만큼 배상받으실 수 있습니다.
  * 카드 결제일 및 이용하신 카드사에 따라서 최소 3일~5일 반환 처리 기간이 소요됩니다.
- (현금결제) 지연된 날로부터 1년 이내에 승차권을 전국 모든 역에 제출하고 환급받을 수 있으며, 코레일톡과 홈페이지를 통해 계좌이체 신청을 하실 수 있습니다.

 

 

 

꾸준히 열차 내 방송으로 사과와 지연 보상에 대해서 안내를 해주시더라고요.

추가로 급한 사람은 다른 교통을 이용해 달라는데, 그게 현실적으로 쉬운 일인가 싶기도 하고요.

 

아무튼 20분 이상 지연된 경우 소비자분쟁해결 기준에 정한 금액을 배상해 준다고 했습니다.

 

 

추가보상 (8/18)

1. 열차가 대중교통 막차 시간 이후 도착하여 택시 이용 승객의 경우, 승차권과 택시비 보상
2. 열차가 2시간 이상 지연된 경우 전액 환불
3. 운행 중지로 차를 타고 경주, 울산, 포항에 도착하지 못한 경우 전액 환불
4. 좌석 승차권을 갖고도 다른 열차로 입석 이용한 경우, VOC 접수 시 지연배상금 외 영수증 금액의 50% 지급

 

코레일이 이번 지연으로 불편을 겪은 승객들을 위해 추가 보상을 실시한다고 해요.

위에서 살펴본 코레일 규정 외 추가로 보상을 받을 수 있다고 하네요.

 

 

 

 

환급금 신청 방법

구분	환급방법	비고
카드결제	카드취소	자동취소
현금결제	현금	지연된 날로부터 1년 이내 승차권 전국 모든 역에 제출
	계좌이체	코레일톡, 홈페이지에서 신청

 

 

예전에는 코레일 앱인 코레일톡에서 고객이 직접 환급신청을 해야 했는데,

이제는 자동으로 환급금이 들어온다고 해요.

 

 

저는 80분 지연으로 승차권의 절반 가격인 29,900원이 다음날 바로 입금되었더라고요.

 

단 현금 결제를 하신 분은 직접 신청을 해줘야 해요.

신청은 각 역사의 창구에서도 가능하며 온라인으로도 가능한 것 같았어요.

 

아무래도 역사 창구에는 사람이 몰리다 보니 온라인으로 신청하는 게 간편하고 좋겠죠?

 

 

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이런 일이 발생하지 않았으면 좋았겠지만 사건 사고라는 게 언제 어디서 어떻게 일어날지 아무도 모르는 거잖아요?

못마땅하신 분들은 역무원이나 승무원들에게 화를 내시기도 하더라고요...

 

저는 무엇보다 안전이 우선이라는 입장이기 때문에 최대한 이해하려고 하는 편인데요.

이런 일이 일어나지 않는 게 가장 베스트 이겠지만,

이미 일어난 일 화를 내본 들 크게 달라지는 게 없다는 걸 알기 때문이에요.

 

그래도 더운 날 역에 앉아서 기차를 200분 이상 기다리신 분들도 있으셨고,

중요한 일이나 급한일정이 있는 분들도 많아 그들의 마음도 이해가 가지 않는 건 아니었습니다.

 

KTX 측의 입장도 백번 이해가 가고, 승객들의 입장도 너무 이해가 가서 참 안타까웠습니다.

아무튼 더 이상은 이런 일이 일어나지 않았으면 해요.

 

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